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Foire Aux Questions

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  Toutes les réponses à vos questions !

  	Général
  	Mode d'emploi
  	Inscription / Connexion
  	Paiement / Facturation

• Général

  Quels sont les avantages de l'offre MOBIPLANETE ?

  • Si vous payez trop cher vos communications vers les mobiles étrangers, alors notre offre s'adresse à vous.
    Voici 5 bonnes raisons d'utiliser le service exclusif MOBIPLANETE:

    - nos tarifs sont parmi les moins chers vers les mobiles internationaux

    - vous pouvez passer plusieurs appels sans coûts de connexion

    - vous bénéficiez du report des minutes non utilisées

    - vous gérez votre compte en ligne: suivi conso, historique des appels, recharge de crédit, ...

    - vous accédez à des fonctionnalités exclusives: ajout de 10 numéros favoris, ...

  Comment fonctionne le report des minutes ?

  • Grâce à l'offre exclusive MOBIPLANETE, vous pouvez bénéficier du report des minutes non utilisées,
    d'une période sur l'autre (valable 1 seule fois).
    Prenons un forfait 15€ de 60 mns à utiliser en 3 mois (90 jours): on suppose qu'il vous reste,
    par exemple, au bout de 87 jours, un crédit de 50 minutes non utilisées.
    Lorsque vous rechargerez votre compte, vous aurez donc au total un crédit de: 50 + 60 = 110 minutes
    à utiliser dans les 3 mois suivants.
    Ce report n'est valable qu'1 seule fois.

  Quels sont les coûts de connexion ?

  • Aucun coût de connexion, aucun coût caché.
    Les autres offres fournisseurs de cartes vous font payer des coûts de connexion, ce qui signifie
    qu'à chaque appel, on vous retire un certain nombre de minutes de votre crédit: si vous deviez passer
    plusieurs appels sur ce type de carte, vous utiliseriez plus de la moitié de la carte - uniquement - pour
    les coûts de connexion.
    Notre offre transparente vous permet d'appeler autant de fois que vous le souhaitez, et vous ne payez
    que ce que vous consommez !

  J'ai déjà une recharge de 3€ vers le Mali. Peut-on appeler vers d'autres pays avec cette même recharge ?

  • Oui, c'est possible.
    

  L'offre MOBIPLANETE me semble intéressante, mais finalement, que vais-je réellement payer ?

  • Notre différence: la transparence des tarifs.
    Contrairement aux autres fournisseurs de cartes, notre offre ne comporte aucun coût de connexion: le temps d'appel affiché correspond à ce dont vous disposez réellement pour appeler vers nos destinations.
    
    Comme chaque minute compte, ne payez que ce que vous consommez !

  J'ai une recharge de 3€ et je veux basculer vers une recharge de 15€. Est-ce possible ?

  • Oui, en vous rendant à la rubrique "CHANGER MON FORFAIT" dans votre compte MOBIPLANETE.

  Comment joindre le service clientèle ?

  • 3 moyens sont à votre disposition pour joindre notre service clientèle:
    

    - par messagerie instantanée ("Live Chat"): du Lundi au Vendredi de 9h à 19h, et le Samedi de   9h à 18h

    - en vous rendant à la rubrique "SUPPORT" dans votre Espace Personnel

    - par formulaire en cliquant ici

    IMPORTANT: Pour un traitement rapide de votre demande, n'oubliez pas de nous donner votre nom et votre code-pin.

• Mode d'emploi

  Comment ça marche ?

  • 1. Vous composez le numéro d'accès 02 22 06 89 40 (coût d'une communication au tarif local)
    2. Lorsque le serveur vocal vous y invite, vous tapez votre code-pin suivi de #
    3. Puis vous composez le numéro de votre correspondant au format international, suivi de #.
        Par exemple, pour joindre mon correspondant en Algérie, je tape 00 213 xxxxxxxxx #
    4. Vous êtes en relation avec le mobile de votre correspondant à l'étranger
    
    Voir en images

  Comment utiliser les numéros favoris ?

  • 1. Vous composez le numéro d'accès 02 22 06 89 40 (coût d'une communication au tarif local)
    2. Lorsque le serveur vocal vous y invite, vous tapez votre code-pin suivi de #
    3. Si vous avez associé le numéro favori '3' au numéro long de votre correspondant, il suffit de taper 3 #.
    4. Vous êtes en relation avec le mobile de votre correspondant à l'étranger
    
    

  Comment enregistrer mes numéros favoris ?

  • Pour cela, vous devez vous rendre à votre Espace MOBIPLANETE, et cliquer sur la rubrique
    "NUMEROTATION ABREGEE".
    Si votre numéro est '01 45 34 56 55', vous devez le saisir au format international 0033 145345655

  Peut-on utiliser le service MOBIPLANETE avec une box Internet (Free, Livebox, 9box, Bbox...) ?

  • Oui, et sans aucun surcoût pour la facture de votre box Internet.
    En effet, le numéro d'accès à votre carte est un numéro fixe national, et il est donc pris en compte dans
    le forfait de téléphonie illimitée de votre box.
    Vous ne payez que ce que vous consommez, sans surprise pour la facture de votre box Internet !

  J'ai un portable avec un forfait illimité vers les fixes. Peut-on appeler vers les mobiles étrangers ?

  • Oui, et sans aucun surcoût pour la facture de votre téléphone portable.
    En effet, le numéro d'accès à votre forfait MOBIPLANETE est un numéro fixe national, et il est donc décompté
    de votre forfait mobile comme une communication au tarif local.
    Si vous avez un forfait illimité vers les fixes nationaux, c'est totalement gratuit !
    Vous ne payez que ce que vous consommez, sans surprise pour la facture de votre téléphone portable.

  Comment faire pour éviter la saisie du code-pin ?

  • Il suffit d'enregistrer les numéros de téléphone à partir desquels vous appelez et vous serez reconnu
    automatiquement par la plateforme MOBIPLANTETE.
    Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre Espace MOBIPLANETE, et cliquer sur la rubrique
    "AJOUTER ID APPELANT".
    Le format de votre numéro d'appelant doit être au format international. Par exemple, si votre numéro est
    '01 23 45 67 89', vous devez l'enregistrer sous la forme 33 123456789

  Combien de temps peut-on appeler vers une destination donnée, avec une recharge de 1€ ?

  • Tout simplement, en choisissant la destination ici
    Il suffit ensuite de sélectionner vos critères pour connaître votre temps d'appel vers cette destination.

• Inscription / Connexion

  Comment se déroule l'inscription ?

  • L'inscription est gratuite, simple et rapide.
    Pour cela, vous devez vous rendre à la page d'inscription et compléter entièrement le formulaire.
    Après validation par nos services, vous recevrez vos identifiants par email, qui vous permettront d'accéder
    à votre Espace Personnel.
    L'activation de votre compte est effectuée - en moins de 30 minutes - par nos services.
    Si vous n'avez rien reçu à l'issue de ce délai ou si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire,
    n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

  Quel est le délai d'activation de mon compte MOBIPLANETE ?

  • Pour vous assurer une sécurité optimale, nos services procèdent à une vérification de vos informations.
    Le délai entre votre inscription et l'activation effective de votre compte est inférieure à 30 minutes.
    Si vous n'avez rien reçu après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

  J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

  • Pas de souci, il suffit de cliquer ici.
    Si vous rencontrez des difficultés pour retrouver votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter
    notre Service Clientèle.

  J'ai bien reçu mes identifiants par email, mais je ne peux pas accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

  • Si vous venez de vous inscrire, c'est tout à fait normal, votre compte n'est pas encore activé.
    En effet, après réception de votre demande d'inscription, nos services doivent procéder à la validation de
    vos informations.
    Votre compte est ensuite activé par nos services, et vous pourrez alors accéder à votre Espace Personnel.
    Le délai d'activation de votre compte est inférieure à 30 minutes.
    Si à l'issue de ce délai, vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
    
    Voir en image

• Paiement / Facturation

  Comment connaitre le solde de mon compte MOBIPLANETE ?

  • Tout simplement en vous connectant à votre compte à l'aide des identifiants qui vous ont été envoyés
    par email, lors de votre inscription.

  Comment sont facturés mes appels ?

  • Aucun coût de connexion, ni de crédit-temps.
    Grâce à notre tarification transparente, vous ne payez que ce que vous consommez !

  Comment recharger le crédit de mon compte ?

  • Il suffit de cliquer sur le bouton rouge "Recharger maintenant" à la rubrique "INFO COMPTE"
    de votre Espace Personnel.

  Je n'ai pas de compte Paypal ou je ne veux pas en créer un. Comment faire ?

  • Nous utilisons la plateforme Paypal pour sa robustesse, sa fiabilité, et la sécurisation de vos paiements.
    Même si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez payer votre forfait normalement, en saisissant vos informations CB.
    Pour cela, vous cliquez sur "Recharger maintenant" dans votre compte MOBIPLANETE - jusqu'à ce
    que vous voyez la page PAYPAL.
    A partir de là, vous choisissez l'option "Vous n'avez pas de compte Paypal?" en bas et à gauche.
    
    Voir en image

  Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Pour une recharge immédiate, nous acceptons les moyens de paiements suivants:
    - PAYPAL
    - CB, Visa, MasterCard, American Express
    
    Nous acceptons également les chèques, mais votre compte ne sera rechargé qu'après l'encaissement
    effectif.
    Pour tout règlement par chèque, veuillez contacter nos services.

  Je viens de recharger mon compte avec PAYPAL. Pourquoi mon solde ne se met-il pas à jour ?

  • Après avoir rechargé votre compte, vous devez vous reconnecter pour pouvoir visualiser
    la mise à jour de votre solde.
    

  Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

  • Oui, grâce à l'utilisation de la plateforme de paiement sécurisée Paypal.
    Toutes les transactions de paiements sont sécurisées et vous ne partagez aucune information CB avec les commerçants.